Trong bối cảnh toàn cầu hóa ngành du lịch đang diễn ra với tốc độ nhanh chóng, kỳ vọng của khách hàng ngày càng nâng cao và đa dạng hơn, vượt xa khỏi các tiêu chuẩn truyền thống của ngành khách sạn. TUI Hotels & Resorts, thương hiệu nghỉ dưỡng cao cấp hàng đầu thuộc tập đoàn TUI Group, đang đi đầu trong cuộc cách mạng này bằng cách đổi mới cách tiếp cận khách hàng thông qua tích hợp các giải pháp về sức khỏe, phát triển bền vững và làm việc từ xa một cách sáng tạo và toàn diện. Trong cuộc phỏng vấn với ông Phan Hữu Đức, Giám đốc Phát triển Kinh doanh Khu vực Châu Á của TUI Hotels & Resorts, chia sẻ về cách thương hiệu này đang chiến lược hóa các dịch vụ để đáp ứng yêu cầu ngày càng tinh tế của khách du lịch hiện đại.
Triết lý cốt lõi và Đổi mới lấy Khách hàng làm Trung tâm
TUI Hotels & Resorts xác định rõ ràng rằng du khách ngày nay mong muốn trải nghiệm toàn diện, vừa tăng sức khỏe thể chất, tinh thần, vừa hòa nhập văn hóa và tham gia hoạt động tại địa phương. Phương châm này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kiến tạo những môi trường nghỉ dưỡng như những nơi phục hồi năng lượng, đồng thời hỗ trợ lối sống năng động, hiệu quả. Để đạt được mục tiêu này, các thương hiệu của TUI Hotels & Resorts đã tích hợp các chương trình chăm sóc sức khỏe toàn diện như yoga, thể dục thể thao, liệu trình spa, cùng các lựa chọn ẩm thực lành mạnh, nhằm cân bằng cảm xúc và nâng cao khả năng thích ứng trong hành trình du lịch.
Thích Nghi Với Mô Hình Làm Việc Từ Xa
Sự phổ biến của hình thức làm việc từ xa đã tác động sâu sắc đến hành vi của khách hàng, đòi hỏi TUI Hotels & Resorts phải tái cấu trúc không gian nghỉ dưỡng để phù hợp với nhu cầu này. Một số khách sạn của các thương hiệu TUI Hotels & Resorts đã trang bị kết nối internet tốc độ cao, các khu làm việc trong phòng khách, cùng các lounge chung thiết kế tối ưu cho cả công việc lẫn gặp gỡ với khách hàng & đối tác. Các dịch vụ này đi kèm với dịch vụ ăn uống linh hoạt thời gian, các hoạt động xã hội được tổ chức phù hợp, biến những kỳ nghỉ dài hạn thành môi trường làm việc và nghỉ dưỡng tích hợp liền mạch, đáp ứng nhu cầu của các doanh nhân và khách lưu trú dài hạn.
Bảo Vệ Môi Trường Trong Hoạt Động Khách sạn
Phát triển bền vững không còn là một yếu tố phụ mà đã trở thành nền tảng trong chiến lược vận hành của TUI Hotels & Resorts. Thương hiệu áp dụng các giải pháp thông minh như quản lý tồn kho thông minh giúp giảm thiểu lãng phí thực phẩm, tuân thủ các Tiêu Chuẩn Xây dựng Xanh trong việc xây dựng mới hay cải tạo khách sạn, đồng thời sử dụng vật liệu thân thiện với môi trường trong thiết kế nội thất và kiến trúc. Khách lưu trú cũng được khuyến khích tham gia các hoạt động về môi trường như chương trình tái sử dụng khăn tắm, các chuyến tham quan sinh thái (eco-tours), góp phần nâng cao ý thức cộng đồng về trách nhiệm bảo vệ hành tinh.
Chuyển Đổi Số Với Trọng Tâm là Con Người
Trong quá trình số hóa, TUI Hotels & Resorts vẫn giữ vững cam kết mang lại dịch vụ cá nhân hóa cao cấp cho khách hàng. Các ứng dụng của TUI Hotels & Resorts cung cấp khả năng làm thủ tục check-in không tiếp xúc, dịch vụ theo yêu cầu và gợi ý phù hợp từng cá nhân, đảm bảo sự thuận tiện tối đa mà không làm mất đi yếu tố con người. Các hướng dẫn viên Blue® tại chỗ còn góp phần tạo nên trải nghiệm chân thực, gần gũi với địa phương, thúc đẩy sự gắn kết văn hóa đậm nét, hòa quyện giữa công nghệ và dịch vụ tận tâm.
Triển vọng Chiến lược và Xu hướng Tương lai
Trong tương lai gần, TUI Hotels & Resorts đặt nhiều kỳ vọng vào các xu hướng mới như du lịch có mục đích xã hội và bền vững, phân tích dữ liệu nâng cao nhằm cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ở quy mô lớn, cùng khả năng vận hành linh hoạt để thích ứng nhanh với biến động của thị trường toàn cầu. Mục tiêu của thương hiệu là không chỉ mang lại chỗ ở mà còn tạo ra hành trình chuyển đổi tích cực, nâng cao chất lượng cuộc sống và sức khỏe của khách hàng.
Kết luận, bằng việc tích hợp công nghệ hiện đại, các sáng kiến về bền vững và thiết kế lấy con người làm trung tâm, TUI Hotels & Resorts không chỉ chuẩn bị cho tương lai của ngành khách sạn mà còn chủ động định hình nó, hướng đến một ngành du lịch phát triển bền vững, đổi mới và thấu hiểu khách hàng hơn bao giờ hết.
Cách TUI Hotels & Resorts tích hợp các tiện ích chăm sóc sức khỏe, cơ sở làm việc từ xa và các hoạt động bền vững nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng hiện đại như thế nào?
Chúng tôi nhận thức rõ rằng khách lưu trú ngày nay mong muốn trải nghiệm phù hợp với phong cách sống của họ. Các khách sạn, resort của TUI đều được trang bị hệ thống tiện ích chăm sóc sức khỏe toàn diện như yoga, phòng tập thể dục, ẩm thực dinh dưỡng và dịch vụ spa nhằm thúc đẩy sự cân bằng và sức khỏe tổng thể của khách. Về làm việc từ xa, chúng tôi cung cấp Wi-Fi tốc độ cao, các không gian làm việc riêng biệt và khu vực công cộng thiết kế phù hợp để tối ưu hóa năng suất và thúc đẩy sự giao lưu xã hội. Đặc biệt, các hoạt động bền vững được tích hợp xuyên suốt qua việc sử dụng hệ thống tiết kiệm năng lượng, giảm thiểu sử dụng nhựa dùng một lần, ưu tiên nguồn nguyên liệu địa phương và khuyến khích khách tham gia các sáng kiến bảo vệ môi trường như tái sử dụng khăn tắm, các tour du lịch sinh thái nhằm nâng cao ý thức và trách nhiệm cộng đồng.
Các điều chỉnh vận hành của TUI HOTELS & RESORTS để phù hợp với xu hướng tiêu dùng mới là gì?
Chúng tôi đã đưa công nghệ số hóa vào quy trình tiếp đón và dịch vụ khách hàng thông qua các ứng dụng cho từng thương hiệu, giúp khách hàng dễ dàng thực hiện các thao tác check-in, thanh toán và yêu cầu dịch vụ một cách linh hoạt, an toàn và không tiếp xúc. Hướng dẫn viên Blue® của chúng tôi cung cấp thông tin cá nhân hóa về địa phương, kết hợp giữa yếu tố con người và công nghệ để tạo ra trải nghiệm chân thực và tiện lợi. Các chương trình hoạt động hiện nay tập trung vào việc mang đến các trải nghiệm văn hóa đích thực, đồng thời liên tục phân tích phản hồi của khách để điều chỉnh và nâng cao chất lượng dịch vụ phù hợp với mong đợi của khách hàng.
Cân bằng giữa các sáng kiến bền vững và trải nghiệm khách hàng xuất sắc của TUI Hotels & Resorts?
Sự bền vững và sự hài lòng của khách hàng tại Tui Hotels & Resorts không mâu thuẫn mà còn bổ sung lẫn nhau. Chúng tôi áp dụng các nguyên tắc thiết kế thân thiện với môi trường và các phương pháp vận hành sử dụng vật liệu bền vững, hệ thống tiết kiệm năng lượng nhằm nâng cao trải nghiệm khách thay vì làm giảm đi giá trị đó. Đồng thời, việc khuyến khích khách tham gia các hoạt động bảo vệ môi trường như tái sử dụng khăn tắm hay các tour sinh thái không chỉ nâng cao ý thức cộng đồng mà còn thể hiện cam kết của chúng tôi đối với trách nhiệm môi trường.
Các chiến lược phù hợp dài hạn và dành cho người làm việc từ xa của Tui Hotels & Resorts?
Nhận thức rõ xu hướng “làm việc từ bất cứ đâu”, chúng tôi đã phát triển các không gian làm việc chuyên biệt, các gói lưu trú dài hạn và dịch vụ đa dạng nhằm kết hợp hài hòa giữa công việc, sức khỏe và giải trí. Các dịch vụ này bao gồm các không gian chăm sóc sức khỏe, ẩm thực linh hoạt và các khu vực xã hội nhằm xây dựng cộng đồng khách hàng. Mục tiêu của chúng tôi là tạo ra môi trường nơi mà công việc, nghỉ dưỡng và khám phá du lịch có thể diễn ra một cách liền mạch, mang lại trải nghiệm toàn diện và cân bằng.
Xu hướng tương lai sẽ ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động khách sạn để đáp ứng kỳ vọng của khách hiện đại?
Chúng tôi dự đoán rằng xu hướng du lịch có mục đích rõ ràng, nhấn mạnh sự bền vững và sự gắn kết địa phương sẽ tiếp tục phát triển. Công nghệ phân tích dữ liệu sẽ cho phép cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trên quy mô lớn. Đồng thời, tính linh hoạt trong vận hành sẽ ngày càng cần thiết để thích ứng nhanh chóng với những biến động toàn cầu và thay đổi trong hành vi tiêu dùng. Điều này sẽ giúp Tui Hotels & Resorts giữ vững vị thế dẫn đầu trong ngành khách sạn thế hệ mới.
Thông qua đổi mới chiến lược và cam kết phát triển du lịch có trách nhiệm, TUI Hotels & Resorts đang định hình một tương lai bền vững, linh hoạt và lấy khách hàng làm trung tâm cho ngành công nghiệp khách sạn, góp phần xây dựng ngành dịch vụ lưu trú phát triển bền vững và phù hợp với xu thế toàn cầu.
